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问题分析与解决

课程简介

人们对于问题的解决与决策常有一种无力感:工作中遇到重重问题,不知该从哪里入手;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的思路,达不成共识;单凭直觉做决策,也不知道做出来好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助,大家只好重复这样解决问题的方式:拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

本课程帮助您再现优秀管理者的思维方法和技巧,深刻剖析与分析正确的思维过程,为您提供正确思维、优质决策的最佳训练。决策的失误是最大的失误,仅两天的时间,本课程将训练您象管理大师一样科学有效地寻找问题、把握问题、剖析问题,确立问题的根本原因,从而达到解决问题、正确决策的目的。这个流程不是枯燥的数据分析,也不是复杂的逻辑思维工具,而是站在解决问题的角度,系统地对解决问题的步骤进行分解,并提供了一系列新颖的操作方法,易学好用。

本课程的培训不仅帮助您减少决策的失误,更重要的是还能帮助您达到真正的集思广益,以科学的方法吸取其他人的意见,从而不但使决策更有效果,还能使领导层更加的团结和协作。

课程对象

企业各层级员工,尤其是期望提升自身分析问题、解决问题、创新思维的能力的管理层及核心骨干员工

课程特点

结合学员的实际工作中遇到的工作问题进行现场演练,现场即可解决工作中的实际问题
并非理论灌输,而是互动式、体验式的团队学习活动
讲师通过专业的教练式(Coaching)的授课方式,引导、激发学员解决问题的创新思维
课堂气氛轻松、愉悦,在快乐中学习

课程收益

学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源
面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作
能够运用结构化工具分析问题,确定问题及原因的层次
用科学的方法激发创意思维,突破原有的解决方案
完善决策思维和程序,预见潜在问题,防患于未然

课程内容纲要

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1、团队优势思维

关于优势思维
• 发散思维
• 收敛思维
• 直觉思维
• 逻辑思维

问题解决过程
• 传统问题解决过程
• 优势思维的解决过程

头脑风暴:激发团队的智慧
• 视频案例:头脑风暴实例
• 头脑风暴的历史、概念
• 头脑风暴的流程
• 头脑风暴的规则
• 如何克服创意的障碍
• 头脑风暴小组练习

有效的团队共创流程
• 聚焦目标
• 正视现状
• 厘清价值
• 创造资源
• 问责行动

2、问题的鉴别

定义问题
• 案例讨论:某公司的业务出了什么问题?
• 问题是什么,不是什么

描述问题
• 4W2H 描述问题的方法
• 练习:描述工作中遇到的一个问题

发现问题并确定优先级
• 三性分析法
• 练习:对问题进行排序

3、原因的分析

原因查找
• 找出导致问题所有可能的原因
• 工具:查找原因的6个逻辑层次
• 小组练习:头脑风暴找出所有可能的原因

原因分析的四种工具
• 工具1:5个 Why
• 工具2:要因分析法
• 工具3:逻辑树法
• 工具4:鱼骨图

4、方案的决策

方案的创造
• 方法1:直觉经验
• 方法2:创新思维
• 方法3:整合四象限
• 方法4:世界咖啡

方案的选择
• 方法1:KJ 法
• 方法2:成本-价值矩阵
• 方法3:投票法

5、方案的执行

有效规划
• 项目规划
• 工作任务分析表
• 甘特图

有效执行
• 问题防范
• 风险控制

6、课程总结

课程总结与分享
学习落地行动计划